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    刘树清:中华保险之“鹰”
        发布时间:2015-5-22 9:18:00    来源:企业家日报

     在湖南衡阳的保险界,只要提到中华保险,人们就会津津乐道地说起其“当家人”刘树清。

      2010年,刘树清刚上任一年,中华保险衡阳中心支公司就实现保费收入1.013亿元,建司以来首次跨入亿元平台,到2014年,保费收入跨过3亿,四年时间翻了两番。至2015年4月,公司共支出赔款近2亿元,充分发挥了社会经济“稳定器”和“助推器”的作用。

      成绩的取得得益于公司领头雁刘树清的运筹帷幄。“诚信经营示范单位”、“衡阳市消费者信得过单位”、“湖南省中华保险先进中心支公司”等金字招牌被公司尽收囊中。2015年4月,刘树清被衡阳市金融办和保险行业协会 “衡阳市保险业十佳职业经理人标兵”。 

      困难是石头,改革决心是铁头

      2009年11月,刘树清被破格提拔为中华保险衡阳中支总经理,当时公司外受到市场的激烈竞争、产险业“三年怪圈”的束缚,内受制于公司改制的阵痛,公司赔付率高、展业成本高、发展过慢,成了压在头上的三座“大山”。领导的嘱咐,员工们的期望,他深感到肩上沉甸甸的责任。面对困难,刘树清没有退缩,他说:“困难是石头,决心是铁头,铁头敲石头,困难就低头”。他身先士卒创新工作思路,狠抓公司转型,推行新的管理,很快科学确立了“稳中求进,稳中求精”的战略目标和“规范、发展、服务、效益”的工作方针,并锁定了“规模服从效益,管理适应发展,一切服从转型”的工作要求,加大了机构、人事、薪酬等体制改革。

      公司果断撤换了业务发展缓慢、经营长期亏损的机构负责人,避免了经营风险;打破“论资排辈”的陈旧观念,坚持以“德”为先,以“才”为重,以“为”为实的用人观。刘树清上任以来,好多亲友找上门来求他帮忙安排工作,都遭婉言拒绝,结果亲朋好友怨他“不近人情”。公司优化对各岗位的人力配置,减少副科以上管理人员4人,调整3个单位主要负责人,提拔副科以上高管3人。此举加大了职工队伍的造血功能,改变了人浮于事的工作作风,也增强了队伍的危机感和紧迫感。公司还建立起了“以贡献论收入”的薪酬分配体制,拉开薪酬分配距离,彻底打破了“大锅饭”制度。这一系列改革,为公司又好又快发展提供了体制、机制上的保证。  

      把制度不折不扣地落实

      

     在湖南衡阳的保险界,只要提到中华保险,人们就会津津乐道地说起其“当家人”刘树清。

      2010年,刘树清刚上任一年,中华保险衡阳中心支公司就实现保费收入1.013亿元,建司以来首次跨入亿元平台,到2014年,保费收入跨过3亿,四年时间翻了两番。至2015年4月,公司共支出赔款近2亿元,充分发挥了社会经济“稳定器”和“助推器”的作用。

      成绩的取得得益于公司领头雁刘树清的运筹帷幄。“诚信经营示范单位”、“衡阳市消费者信得过单位”、“湖南省中华保险先进中心支公司”等金字招牌被公司尽收囊中。2015年4月,刘树清被衡阳市金融办和保险行业协会 “衡阳市保险业十佳职业经理人标兵”。 

      困难是石头,改革决心是铁头

      2009年11月,刘树清被破格提拔为中华保险衡阳中支总经理,当时公司外受到市场的激烈竞争、产险业“三年怪圈”的束缚,内受制于公司改制的阵痛,公司赔付率高、展业成本高、发展过慢,成了压在头上的三座“大山”。领导的嘱咐,员工们的期望,他深感到肩上沉甸甸的责任。面对困难,刘树清没有退缩,他说:“困难是石头,决心是铁头,铁头敲石头,困难就低头”。他身先士卒创新工作思路,狠抓公司转型,推行新的管理,很快科学确立了“稳中求进,稳中求精”的战略目标和“规范、发展、服务、效益”的工作方针,并锁定了“规模服从效益,管理适应发展,一切服从转型”的工作要求,加大了机构、人事、薪酬等体制改革。

      公司果断撤换了业务发展缓慢、经营长期亏损的机构负责人,避免了经营风险;打破“论资排辈”的陈旧观念,坚持以“德”为先,以“才”为重,以“为”为实的用人观。刘树清上任以来,好多亲友找上门来求他帮忙安排工作,都遭婉言拒绝,结果亲朋好友怨他“不近人情”。公司优化对各岗位的人力配置,减少副科以上管理人员4人,调整3个单位主要负责人,提拔副科以上高管3人。此举加大了职工队伍的造血功能,改变了人浮于事的工作作风,也增强了队伍的危机感和紧迫感。公司还建立起了“以贡献论收入”的薪酬分配体制,拉开薪酬分配距离,彻底打破了“大锅饭”制度。这一系列改革,为公司又好又快发展提供了体制、机制上的保证。  

      把制度不折不扣地落实

      刘树清充分尊重员工的意见和建议,弘扬“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神,大到费用划拨,小到物资采购,始终坚持民主商议,不搞独断专行。按照省公司集中管理的办法,衡阳中支对“两核”权限进行上收,有效降低了经营风险。全市财务实行集中管理后,公司出台了相应的费用管理办法,明确开支权限。

      公司秉承“是军队,治司要严;是学校,教人要育;是家庭,同仁要爱”的企业文化,总经理室带头示范,努力打造“一把手”工程,严格要求队伍向班子看齐,班子向班长看齐,全市系统向总经理看齐。

      总经理室开支的每一笔费用,同样采取申报制和审批制,自觉接受群众监督;从不乱花公司一分钱,不乱报一分钱费用。这样,就规范了费用开支审批程序,压缩了不必要的费用开支,各级主管自主经营意识明显增强,各单位经营成本明显降低。

      公司不断严肃经营纪律,强化纪检监察效能,对经营中出现的失职、违规问题进行了严肃的处理。“都是多年的老同事、老朋友,我们不愿意看到有人违纪受罚。但是,制度只对事不对人。”刘总斩钉截铁,“把制度不折不扣地落实,其结果是在全体员工中起到了很好的警示作用,员工责任意识、大局意识、守法经营意识得到了明显增强,违规经营行为得到了强有力的遏制。”

      “吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公。”刘树清的一言一行感染着全体员工,在他的带领下,全体员工务实求为,短短一年时间,中华联合财险衡阳中支公司基本步入了稳中求进、稳中求精的良性发展快车道。  

      始于客户需要,终于客户满意

      市场竞争,适者生存,谁赢得了客户,谁就赢得了市场。要想赢得客户和市场,唯有优质服务,方是制胜之道。

      今年来,该公司不断强化客户服务各环节,将真情真意送入寻常百姓家。2015年初,总经理刘树清即谆谆告诫大家:“一定要提升客户服务水平,关键是要能够换位思考!要将‘始于客户需要,终于客户满意’作为客服人员的行为准则。”这给全体客服人员提出了新的服务要求。

      公司很快成立了大要案处理领导小组,协助客户办理理赔手续,并将结案周期和客户满意度作为客户服务水平的重要考核依据,确保大要案准确及时理赔。公司客服部还推出了小案快赔机制:万元以下赔案,做到当日查勘,当日理算。同时还推行了“首问责任制”:凡客户来访,任何人不得推诿。该公司注重从细微处提升服务水平,推行“以人为本,亲情服务”。今年初,公司为每台查勘车配备了一个简易药箱、两把便民伞,备足一箱矿泉水。要求每位查勘员做到:雨天为客户撑上一把伞,天热时为客户递上一瓶水,客户轻微外伤及时予以消炎和包扎。

      有一首歌这样唱,“不经历风雨,怎能见彩虹。”收获没有上天的赐予,只有辛勤地播种与耕耘。相信中华财险衡阳中支在刘树清总经理的带领下,定能鹰击长空,志在千里。

      公司秉承“是军队,治司要严;是学校,教人要育;是家庭,同仁要爱”的企业文化,总经理室带头示范,努力打造“一把手”工程,严格要求队伍向班子看齐,班子向班长看齐,全市系统向总经理看齐。

      总经理室开支的每一笔费用,同样采取申报制和审批制,自觉接受群众监督;从不乱花公司一分钱,不乱报一分钱费用。这样,就规范了费用开支审批程序,压缩了不必要的费用开支,各级主管自主经营意识明显增强,各单位经营成本明显降低。

      公司不断严肃经营纪律,强化纪检监察效能,对经营中出现的失职、违规问题进行了严肃的处理。“都是多年的老同事、老朋友,我们不愿意看到有人违纪受罚。但是,制度只对事不对人。”刘总斩钉截铁,“把制度不折不扣地落实,其结果是在全体员工中起到了很好的警示作用,员工责任意识、大局意识、守法经营意识得到了明显增强,违规经营行为得到了强有力的遏制。”

      “吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公。”刘树清的一言一行感染着全体员工,在他的带领下,全体员工务实求为,短短一年时间,中华联合财险衡阳中支公司基本步入了稳中求进、稳中求精的良性发展快车道。  

      始于客户需要,终于客户满意

      市场竞争,适者生存,谁赢得了客户,谁就赢得了市场。要想赢得客户和市场,唯有优质服务,方是制胜之道。

      今年来,该公司不断强化客户服务各环节,将真情真意送入寻常百姓家。2015年初,总经理刘树清即谆谆告诫大家:“一定要提升客户服务水平,关键是要能够换位思考!要将‘始于客户需要,终于客户满意’作为客服人员的行为准则。”这给全体客服人员提出了新的服务要求。

      公司很快成立了大要案处理领导小组,协助客户办理理赔手续,并将结案周期和客户满意度作为客户服务水平的重要考核依据,确保大要案准确及时理赔。公司客服部还推出了小案快赔机制:万元以下赔案,做到当日查勘,当日理算。同时还推行了“首问责任制”:凡客户来访,任何人不得推诿。该公司注重从细微处提升服务水平,推行“以人为本,亲情服务”。今年初,公司为每台查勘车配备了一个简易药箱、两把便民伞,备足一箱矿泉水。要求每位查勘员做到:雨天为客户撑上一把伞,天热时为客户递上一瓶水,客户轻微外伤及时予以消炎和包扎。

      有一首歌这样唱,“不经历风雨,怎能见彩虹。”收获没有上天的赐予,只有辛勤地播种与耕耘。相信中华财险衡阳中支在刘树清总经理的带领下,定能鹰击长空,志在千里。

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    责编:罗美艳
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